Adviesflows voor passend productadvies

Een Adviesflow zet klantvragen om in een begeleid pad. Elke stap brengt de bezoeker dichter bij een nuttige aanbeveling.

Wanneer je de flow gebruikt als product finder of keuzehulp, houd je het pad gericht op één koopbeslissing en koppel je elk belangrijk antwoord aan matching of de volgende nuttige vraag. Bekijk product finder software en keuzehulp software als publieke voorbeelden van waar dit in een webshop past.

Waar je dit instelt

• Adviesflows: flows maken, openen en organiseren.
• Builder: vragen, antwoorden, vertakkingen en resultaatstappen.
• Matching: antwoorden koppelen aan productadvies.
• Styling: de publieke uitstraling van de Adviesflow en productkaarten aanpassen.
• Vertalingen: talen beheren voor flowcontent en Flow widget-labels.
• Preview: het laatst opgeslagen concept doorlopen.
• Delen & publiceren: publiceren en Flow widget-code kopiëren.

Flow maken of openen

1. Open Adviesflows.
2. Maak een nieuwe flow of open een bestaande flow.
3. Kies de brontaal en, wanneer beschikbaar, de productdataset.
4. Open Builder om het vraagpad te maken.

Gebruik een korte, herkenbare flownaam. Voeg tags toe wanneer je team flows groepeert per categorie, collectie of workflow.

Plan het pad

Plan dit voordat je stappen in Builder gaat plaatsen.

1. Kies één productgroep of koopbeslissing.
2. Schrijf de vragen op die je team klanten al stelt.
3. Zet de belangrijkste beslissing vooraan.
4. Verwijder vragen die de aanbeveling niet veranderen.
5. Eindig met een resultaatstap die duidelijk naar het advies leidt.

Bouw vragen

Voeg vragen toe en bewerk ze in Builder. Open een vraag om titel, omschrijving, antwoordbron, afbeeldingen en antwoorden aan te passen.

• Gebruik enkele keuze wanneer één antwoord de volgende stap bepaalt.
• Gebruik meerdere keuze wanneer meerdere behoeften tegelijk kunnen gelden.
• Gebruik een dropdown voor lange lijsten zoals modellen, maten of compatibiliteit.
• Gebruik een dataset-attribuut wanneer antwoorden uit productdata moeten komen.
• Voeg alleen een korte tooltip toe wanneer die twijfel voorkomt.
• Gebruik afbeeldingen of swatches wanneer keuzes daardoor sneller scanbaar zijn.

Houd antwoordlabels dicht bij hoe bezoekers denken. Goede antwoorden zijn concreet, kort en makkelijk te vergelijken.

Gebruik resultaatstappen

Gebruik resultaatstappen wanneer een pad klaar is en bezoekers advies of productaanbevelingen moeten zien.

Houd resultaattekst kort. De aanbevelingskaarten doen het meeste productwerk, terwijl de resultaattekst de volgende stap uitlegt.

Gebruik vertakkingen

Stel vertakkingen in Builder in door antwoorden aan de volgende stap te koppelen.

Vertakkingen houden het pad relevant. Koppel elk antwoord aan de volgende nuttige vraag, sla vragen over die niet meer gelden en stuur afgeronde paden naar een resultaatstap.

Koppel bij optionele meerkeuzevragen ook het overslaan-pad, zodat bezoekers door kunnen zonder antwoord.

Preview voor publicatie

Gebruik Preview om het concept als verschillende bezoekerstypes te doorlopen.

Controleer:

• elk belangrijk pad bereikt een resultaat;
• de volgende vraag voelt steeds logisch;
• optionele vragen kunnen worden overgeslagen;
• antwoordlabels zijn duidelijk op mobiel;
• aanbevelingen passen bij de gekozen antwoorden.

Gebruik de assistent

Open de assistent vanuit de builder of matching.

Wanneer de assistent aan staat, kan die vraagvolgorde, antwoordopties en kortere paden voorstellen op basis van de huidige flow en gekoppelde dataset.

De assistent wijzigt alleen een concept wanneer je op een actie klikt, zoals Flow toevoegen of Flow vervangen. Publiceren doet de assistent niet.

Houd het beheersbaar

• Gebruik herkenbare stapnamen.
• Voeg interne namen toe wanneer je team duidelijke beheerlabels nodig heeft.
• Vermijd dubbele vragen met net andere woorden.
• Houd de eerste versie simpel en verbeter vanuit analytics.
• Test elk belangrijk pad voordat je publiceert.

Concept en publiceren

Builder en Styling slaan automatisch op. In de builder kun je ook handmatig opslaan met de knop Opslaan of Cmd/Ctrl+S.

Wijzigingen blijven concept tot je publiceert. Publiceren werkt de live link en Flow widget tegelijk bij.

Publiceer vanuit Delen & publiceren wanneer het pad, de matching en styling klaar zijn.